SIDN beheerder van het .nl-domein doet onderzoek naar trends in internetgebruik en de impact ervan op het gebruik van .nl-domeinnamen.
Michiel opende zijn presentatie met een korte introductie over het werk van SIDN, als beheerder van het .nl-domein, om vervolgens zijn publiek te onderwerpen aan een quiz met enkele vragen over AI-gebruik.
SIDN in heeft samen met onderzoeksbureau GfK onderzoek gedaan naar de invloed van AI op ons internetgebruik. Hiervoor is het internetgebruik van de circa 6.000 leden van het GXL cross-mediapanel gemonitord. Hierbij werd onder meer gekeken naar welke domeinnaam ze bezoeken, hoelang ze verblijven op een website, welke AI-tools ze gebruiken, etc. Belangrijke uitkomst is dat gebruikers van de ChatGPT-app, dus gebruikers op mobiele devices, veel minder websites bezoeken.
De verschuiving naar AI-tools heeft ook impact op het bezoek aan overheidswebsites. ChatGPT noemt overheidswebsites nauwelijks als bron in antwoorden op overheid gerelateerde vragen. Opvallend resultaat is ook dat het totale bezoek aan overheidswebsites is toegenomen, maar niet dankzij ChatGPT-gebruikers. Ook opvallend is dat vooral jongeren steeds minder een bezoek brengen aan overheidswebsites.
Is die verschuiving een probleem? Enerzijds niet, want ondanks dat AI-tools overheidswebsites niet als bron vermelden, zijn ze vaak wel de bron van de gepresenteerde informatie. Ook helpen AI-tools de overheid om de gezichte informatie eenvoudig te presenteren. Tegelijkertijd betekent de verschuiving bijvoorbeeld ook dat private (malafide?) sites kunnen concurreren met overheidssites in de informatievoorziening en dat de overheid steeds minder grip krijgt op de informatie die burgers tot zich nemen over overheidszaken. Desondanks blijven overheidswebsites natuurlijk wel noodzakelijk voor zaken als belastingaangifte en inschrijving bij de KVK.
Deze sessie is opgenomen en een link naar de video plaatsen wij binnenkort op deze pagina.